0228 How to Annoy Your Employees with Bad Feedback

How to Annoy Your Employees with Bad Feedback

従業員をイライラさせる悪いフィードバックの与え方

Getting or giving feedback is an unavoidable part of work.

If you're a boss, you need to tell your staff what they can do better. If you're an employee, you have to listen to that feedback!

It's not always easy — feedback can be hard to give and hard to hear. But we can probably agree that there are good and bad ways to give feedback.

Software company Adobe has been asking workers about the phrases they really don't like hearing when they're getting feedback.

The most commonly shared phrase was: "Why didn't you …?"

Caroline Castrillon from Forbes says this phrase is annoying because it sounds like the worker is getting blamed for something. It focuses on what went wrong, and not how to improve in the future, she says.

Employees also hate it when they're asked to fix something without being given any direction. And they get frustrated by vague instructions and vague feedback.

Workers want clear expectations, and when they don't get them, they're more likely to feel burned out.

But it's not only the staff that find feedback annoying. Bosses who have to give feedback often worry about hurting their workers' feelings too.

So what does good feedback look like?

Castrillon says feedback should be "clear and actionable." In other words, people should know exactly what they did well, as well as what they can improve.

It should also be prompt. Bosses shouldn't spend time waiting and worrying — they should just give feedback as soon as possible.

Most workers told Adobe they like feedback in a written message, or in the form of notes on a document they have written. However, almost as many said they like to have a face-to-face meeting.

But one thing everyone wants is clarity!

フィードバックを受けたり、与えたりすることは、仕事において避けられないものだ。

あなたが上司であれば、部下に改善点を伝える必要がある。 従業員ならば、そのフィードバックに耳を傾けなければならない。

それは容易ではなく、フィードバックは与えるのも、聞くのも難しい場合がある。 しかし、フィードバックの与え方に良い方法と悪い方法があることには、おそらく同意するだろう。

ソフトウェア会社Adobe（アドビ）は、働く人々にフィードバックを受ける際に聞きたくないフレーズについて尋ねてきた。

最も多く挙げられたフレーズは、「なぜ…しなかったのですか」だった。

フォーブスのキャロライン・カストリオンは、このフレーズが不快なのは、従業員が何かを責められているように聞こえるからだと述べる。 これは、何がうまくいかなかったかに焦点を当てており、今後どのように改善するかにではないと彼女は話す。

また、従業員は指示を何も与えられずに何かを修正するように求められることも嫌う。 そして、彼らは漠然とした指示や曖昧なフィードバックに苛立ちを覚える。

働く人々は明確な期待を求めており、それが得られないと燃え尽きを感じやすくなる傾向がある。

しかし、フィードバックを煩わしく感じるのは従業員だけではない。 フィードバックを与えなければならない上司は、従業員の感情を傷つけてしまうことを心配することが多い。

では、良いフィードバックとはどのようなものなのだろうか。

カストリオンは、フィードバックは「明確で、実行可能なもの」でなければならないと話す。 言い換えれば、人々は自分が何をうまくできたのか、そして何を改善できるのかを正確に知る必要がある。

また、迅速であるべきだ。 上司は待ったり心配することに時間を費やすべきではなく、できるだけ早くフィードバックを与えるべきだ。

多くの働く人々はAdobeに対し、書面によるメッセージ、または自分で作成した文書へのメモの形でのフィードバックを好むと述べた。 しかし、ほぼ同数が、対面でのミーティングを好むと述べた。

しかし、誰もが望んでいるのは明確さだ。